Retours & Remboursements

01Livraison

• Expédition sous 24 à 48h
• Livraison 3–4 jours ouvrés en France — 4–6 jours ouvrés en Europe
• Livraison offerte dès 100 € d'achat

02Droit de rétractation — Retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

02Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine — non porté, non lavé
• Être accompagné de toutes ses étiquettes intactes
• Être conditionné dans son emballage d'origine
• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum ou de déodorant

03Exception — Articles d'hygiène

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie, sous-vêtements et accessoires de tête ayant été déballés ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène.

04Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@hayzara.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons par retour les instructions d'expédition.

05Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi — Hayzara ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

06Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est initié.